Guide du service Internet Verizon FiOS
Informations importantes concernant votre équipement de fibre optique.
Bienvenue sur Verizon FiOS Internet
Félicitations ! Votre domicile est désormais équipé de Verizon FiOS Internet, la technologie de pointe qui vous permet de bénéficier de communications à la vitesse de l’éclair.
En plus de prendre en charge les applications exigeantes du Web d’aujourd’hui, FiOS vous prépare aux applications de haute technologie qui verront le jour à l’avenir.
Votre maison est désormais en avance sur son temps.
Comme vous le savez peut-être, il existe des différences importantes entre Verizon FiOS en fibre optique et vos services traditionnels de données et de voix. Les pages suivantes expliquent l’équipement installé avec votre Verizon FiOS Internet. Ces informations vous aideront à obtenir des performances optimales de votre service Verizon FiOS. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Diagrammes d’installation du service Internet FiOS
Maison individuelle et certains appartements/condominiums
Selon le type de logement que vous habitez, votre service Internet FiOS sera installé en utilisant soit le modèle d’installation présenté ci-dessous, soit celui de la page 3. Vous trouverez plus d’informations sur chaque équipement dans les pages suivantes.
*Indique que l’ONT peut être installé à l’extérieur ou à l’intérieur de la maison.
Certains appartements/condominiums
Si vous vivez dans un immeuble à logements multiples, tel qu’un immeuble d’appartements ou un autre endroit avec plusieurs locataires, l’ONT et la batterie de secours (BBU) peuvent être installés dans la buanderie ou le placard de votre appartement (voir le diagramme de la maison individuelle). Cependant, dans de nombreux appartements et condominiums, l’ONT et la BBU sont installés dans un endroit central de l’immeuble. Dans ce cas, les informations des pages 4 à 9 peuvent ne pas vous concerner.
Équipement FiOS
Le terminal de réseau optique (ONT) : Votre source de lumière
Le service téléphonique traditionnel utilise des fils de cuivre pour transmettre les signaux de communication. Verizon FiOS, en revanche, transmet les signaux à l’aide de brins de fibre de verre très fins et d’impulsions lumineuses générées par laser.
Lorsque cette lumière atteint votre domicile via le réseau Verizon, elle est convertie en signaux électriques dans un boîtier installé à l’extérieur ou à l’intérieur de votre domicile, appelé ONT. De cette manière, les signaux peuvent être « lus » par vos téléphones et vos ordinateurs. Les informations envoyées depuis votre domicile sont converties de signaux électriques en lumière dans l’ONT.
Contrairement au service téléphonique traditionnel auto-alimenté, votre service Verizon FiOS dépend de la source d’énergie de votre maison.
L’ONT est équipé d’un cordon d’alimentation qui entre dans votre domicile par l’intermédiaire de l’unité d’alimentation ONT, où il se branche sur une prise électrique standard existante.
Pour garantir la connectivité au réseau Verizon FiOS, veuillez vous assurer que que votre bloc d’alimentation ONT est toujours branché.
Remarque : L’un de ces modèles ONT sera installé soit sur le réseau de téléphonie mobile de Verizon FiOS, soit sur le réseau de téléphonie mobile de Verizon FiOS. à l’extérieur ou à l’intérieur de votre maison.
Unité d’alimentation ONT (OPSU) : Votre source d’électricité
Votre ONT a besoin d’électricité pour faire fonctionner tous les services Verizon fournis sur le réseau FiOS. L’OPSU fournit cette énergie en connectant votre ONT directement à une prise électrique dans votre maison ou votre garage.
L’OPSU contient un seul voyant lumineux qui vous indique si le courant électrique est présent. Si le voyant est sombre, l’électricité ne circule pas de la prise à l’ONT. En fonctionnement normal, le voyant doit être vert.
L’ONT nécessite très peu d’énergie pour fonctionner. En fait, la quantité d’énergie nécessaire est aussi faible que celle nécessaire pour faire fonctionner deux veilleuses.
Batterie de secours (BBU) : Une alimentation continue quand vous en avez besoin
En cas de débranchement accidentel de l’unité d’alimentation de votre ONT – ou en cas de panne de courant commerciale – une BBU a été installée pour vous fournir une alimentation de secours pour le service vocal pendant environ huit heures.
Votre BBU a été installée dans un endroit de votre maison ou de votre garage où elle peut être facilement surveillée – très probablement près de l’OPSU. La BBU est directement connectée à l’ONT pour fournir une alimentation de secours en cas de besoin. En outre, la BBU contient une série de voyants lumineux qui vous indiquent si votre service est alimenté par l’électricité de votre maison ou par la batterie.
Le BBU vous indique également quand la batterie doit être remplacée. La durée de vie moyenne de la batterie est de un à quatre ans, en fonction de la température moyenne de l’environnement. Lorsque votre batterie doit être remplacée, vous pouvez acheter une batterie plomb-acide scellée dans un grand magasin d’électronique ou un magasin de bricolage. Vous pouvez également contacter le Verizon Fiber Solutions Center au 1-888-553-1555, qui vous orientera vers un fournisseur de batteries de remplacement agréé qui pourra traiter votre demande de batterie neuve.
Remarque : les normes et les exigences en matière d’élimination des batteries varient d’un État à l’autre. Si vous devez remplacer la batterie plomb-acide scellée de votre unité de sauvegarde, veuillez consulter les ressources suivantes de l’Agence de protection de l’environnement pour obtenir des instructions sur l’élimination appropriée : visitez www.epa.gov/epr/products/batteries.html ou appelez directement l’EPA au 1-800-424-9346.
Alarmes sonores BBU :
Les deux modèles de BBU sont équipés d’une alarme sonore qui vous informe des problèmes rencontrés par votre BBU. L’alarme retentit pendant deux secondes, puis reste silencieuse pendant 58 secondes. Les conditions énumérées ci-dessous sont les raisons potentielles de l’alarme sonore. Vous pouvez utiliser l’alarme en combinaison avec les voyants lumineux pour résoudre le problème de votre BBU.
Batterie faible – L’alarme est désactivée si la tension de la batterie dépasse 12 V (l’alimentation électrique est revenue), si la batterie est complètement déchargée ou si la batterie est retirée de la BBU.
Tension étrangère – L’alarme se tait une fois que la tension étrangère a été correctement éliminée.
Remplacer la pile – L’alarme s’éteint lorsque la pile est retirée.
Surintensité – L’alarme se tait une fois que la surintensité a été correctement supprimée.
Étant donné que vous êtes responsable de la gestion de votre batterie, il est très important que vous vous familiarisiez avec les signaux lumineux et les alarmes sonores afin de vous assurer que vous disposez d’une alimentation de secours en cas de besoin.
Signaux indicateurs du BBU :
Vous avez reçu l’un des modèles de BBU suivants dans le cadre de votre installation FiOS. Veuillez regarder les photos pour déterminer le modèle que vous avez.
Modèles #1 & ; #2 :
Les modèles de BBU ci-dessous utilisent une combinaison de voyants et de boutons pour indiquer certaines conditions, comme décrit ci-dessous.
Boutons :
Utilisation d’urgence de la batterie – Pour vous protéger en cas d’urgence, le BBU s’éteint environ une heure avant que la batterie ne soit complètement déchargée. Si vous avez besoin de passer un appel téléphonique, appuyez une fois sur le bouton d’utilisation d’urgence de la batterie. Cela permettra à l’ONT de redémarrer et jusqu’à une heure d’autonomie de la batterie pour le temps de parole sera fournie pour les appels d’urgence. Après avoir appuyé sur le bouton, toute l’autonomie restante de la batterie est utilisée.
Silence d’alarme – Appuyez sur ce bouton pour faire taire une alarme sonore
Lumières :
Alimentation auxiliaire :
Non disponible actuellement.
Remplacer la batterie :
Rouge – La batterie doit être remplacée.
Puissance de la batterie :
Rouge – L’ONT fonctionne sur batterie ; aucune alimentation CA n’est disponible.
Rouge clignotant – La batterie est faible.
État du système :
Vert – Indique un fonctionnement normal.
Vert clignotant – Indique un défaut du système.
Modèle n° 3 :
Le modèle illustré à droite comporte quatre voyants distincts pour indiquer certaines conditions, comme décrit ci-dessous.
Lumières :
Systèmes :
Vert – Fonctionnement normal.
Vert clignotant – La batterie subit un autotest.
Jaune – L’ONT fonctionne à partir de la batterie et celle-ci se décharge.
Rouge clignotant – La batterie est complètement déchargée et doit être remplacée.
Batterie :
Vert – L’ONT fonctionne normalement. Le BBU est en veille.
Jaune – La batterie est en train de se recharger ou d’effectuer un auto-test, ou le BBU alimente l’ONT.
Rouge – La batterie est faible. Lorsque ce voyant s’allume, il reste environ deux heures de communication.
Remplacez la batterie :
Rouge – La batterie doit être remplacée.
Auxiliaire :
Vert – La batterie auxiliaire (ABP) est connectée à la BBU. L’option ABP n’est pas disponible actuellement.
Éteint – Aucune batterie auxiliaire n’est connectée.
Routeur Internet Verizon FiOS : Un partage de pointe
Dans le cadre de votre service Verizon FiOS Internet, vous avez reçu un routeur. Nos routeurs ont été testés pour une utilisation avec Verizon FiOS Internet. Votre routeur vous permet de créer un réseau domestique, afin que plusieurs ordinateurs puissent être en ligne en même temps. Votre routeur contient également un logiciel de diagnostic spécial qui peut nous aider à dépanner et à corriger les problèmes, si vous rencontrez des difficultés avec votre connexion Internet.
REMARQUE IMPORTANTE : ce routeur fourni par Verizon est conçu spécifiquement pour être utilisé avec le réseau Verizon FiOS. L’utilisation d’autres routeurs peut avoir un impact sur les performances de vos services FiOS.
Conseils de dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone ou votre service Internet, la liste de contrôle suivante peut vous éviter d’appeler le Verizon Fiber Solutions Center. Elle nous permettra également d’aller plus rapidement à la source du problème lorsque vous nous appellerez.
Puissance :
- Vérifiez si vous êtes victime d’une panne d’électricité.
- S’il n’y a pas de coupure de courant, vérifiez que votre OPSU est branché sur une prise électrique et que le voyant est allumé.
- Si le voyant n’est pas allumé et que la prise est un disjoncteur de fuite à la terre (DDFT), vérifiez qu’il n’a pas été déclenché. Si c’est le cas, appuyez sur le bouton de réinitialisation.
- Vérifiez les fusibles et le disjoncteur pour vous assurer que votre prise fonctionne. Réinitialisez le disjoncteur ou remplacez les fusibles, si nécessaire.
- Après avoir pris ces mesures, vérifiez à nouveau si le voyant lumineux de l’OPSU est allumé. Si c’est le cas, vérifiez à nouveau que l’appareil est en état de marche.
Batterie :
Si vous êtes victime d’une panne de courant, veuillez consulter les étapes suivantes de dépannage de la batterie :
- Vérifiez les voyants de votre BBU (voir pages 8 et 9) et vérifiez la connexion de la batterie à l’intérieur du BBU.
- Si la batterie est correctement connectée et que le voyant Remplacer la batterie est rouge, remplacez la batterie de votre BBU, car elle est complètement déchargée.
- Après avoir pris ces mesures, vérifiez à nouveau les voyants lumineux du BBU. Si les voyants de la batterie ne sont pas dans un état normal, appelez le Verizon Fiber Solutions Center pour obtenir de l’aide.
Si vous avez suivi les listes de contrôle de l’alimentation et de la batterie ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre service Internet (ou avec les services voix et Internet), ignorez le test de service vocal suivant et appelez directement le centre de solutions Verizon Fiber.
Test du service vocal :
Si vous avez des problèmes avec votre service vocal, il se peut que votre câblage intérieur soit en cause. Pour le savoir, munissez-vous d’un téléphone filaire et d’un tournevis à pointe fendue et rendez-vous à votre ONT. Ouvrez le couvercle et retirez le fil de la prise téléphonique en question. Branchez votre téléphone et écoutez la tonalité.
Si vous entendez une tonalité, le problème peut provenir de votre câblage intérieur. Veuillez contacter le Verizon Fiber Solutions Center pour obtenir de l’aide. (Des frais peuvent s’appliquer pour la réparation du câblage intérieur.) Si vous n’entendez pas de tonalité, appelez le centre Verizon Fiber Solutions Center pour obtenir de l’aide.
Verizon Fiber Solutions Center pour signaler votre problème. Un technicien peut vous demander de décrire les voyants lumineux à l’intérieur de votre ONT, afin de l’aider à diagnostiquer le problème. En outre, votre technicien vous aidera à comprendre la signification de chaque voyant.
Si vous n’avez pas de service vocal avec Verizon, vous ne pourrez pas effectuer le test de tonalité. Dans ce cas, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider. Appeler 1-888-553-1555 – 24 heures sur 24
L’alimentation des services fournis sur le réseau Verizon FiOS doit être fournie par le client. Le client est responsable du remplacement de la batterie de secours. La batterie de secours n’alimente pas les services Internet, VOIP ou vidéo. En cas de panne de courant, le service 911 (sauf par VOIP) sera disponible jusqu’à ce que la batterie de secours soit épuisée. Certains téléphones, répondeurs et autres équipements téléphoniques ne répondant pas aux normes industrielles peuvent ne pas fonctionner avec le service fourni sur le réseau Verizon FiOS.
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