amazon Carrier Central Manuel de l’utilisateur

amazon Carrier Central

Carrier Central est le principal portail permettant aux transporteurs de consulter et de demander des rendez-vous dans l’un des centres d’exécution des commandes d’Amazon. Les transporteurs saisissent les détails du rendez-vous, y compris les commandes, le nombre de palettes et le lieu de livraison, ainsi que la date de livraison souhaitée. Amazon accorde alors l’heure de rendez-vous suggérée, si possible, ou la reporte au jour ou à l’heure qui lui convient le mieux. Le lien vers Carrier Central est le suivant : https://carriercentral.amazon.com.

Pour garantir un accès équitable aux rendez-vous, les transporteurs sont tenus de se présenter à 90 % des rendez-vous pris ou annulés plus de 24 heures à l’avance. Tout manquement à cette règle entraînera la radiation du Carrier Central. En outre, les transporteurs sont tenus de rechercher la fidélité dans l’exactitude des attributs de leurs chargements. Les transporteurs qui livrent régulièrement des chargements avec une précision de plus de 30 % ou de moins de 30 % en ce qui concerne le nombre d’unités, de palettes ou de pieds cubes seront retirés de la centrale des transporteurs.

Demande de compte

Vous pouvez demander un compte en accédant au site web et en suivant les étapes simples ci-dessous :

• Cliquez sur le lien « Créer un compte Amazon ». Complétez les informations suivantes (l’image 2 montre l’écran de saisie)
  • Type de compte : Transporteur/Vendeur livrant du fret ou compte Vendeur Amazon.
  • Standard Carrier Alpha Code (SCAC) : Code unique de deux à quatre lettres utilisé pour identifier les entreprises de transport ou le nom de votre entreprise.
  • Courriel de contact : Il est fortement conseillé d’utiliser un alias ou une adresse électronique de distribution plutôt qu’une adresse personnelle afin d’améliorer la communication. Si vous travaillez pour une entreprise, veuillez utiliser l’adresse électronique de l’entreprise et non votre adresse électronique personnelle.
  • Id. du bon de commande : Bon de commande Amazon (lettres et numéros) fourni dans le cadre de l’envoi. Les bons de commande pour la création d’un compte doivent être des commandes authentiques et actives dans notre système.
  • Fulfillment Center (FC) pour la commande d’achat : Site Amazon où le fret associé à la commande sera livré (par exemple ABE2, MDW2).

Connexion au site web

Une fois le compte créé, les porteurs peuvent se connecter au site web avec leur nom d’utilisateur et leur mot de passe, comme le montre l’image 3.

Une fois connecté au site web, le haut de la page propose une série d’options de menu, comme le montre l’image 4.

• Demande – Pour demander de nouveaux rendez-vous.
• Recherche – Recherche de rendez-vous antérieurs demandés.
• Compte-Voir/modifier les informations sur le compte courant.

Soumettre une demande de rendez-vous

Lorsque vous accédez à l’écran « Demande », fournissez tous les détails du fret décrits ci-dessous ainsi que la date et l’heure (SSR) du rendez-vous ; pour le chargement de plusieurs envois, veuillez consulter la section « Chargement d’envois en masse ». L’image 5 montre l’écran de demande de rendez-vous.

Descriptions et définitions des champs

Destination Fulfillment Center (FC) :

• Choisissez le Fulfillment Center approprié (site Amazon où le fret sera livré) dans le menu déroulant.

Type de fret :

• Choisissez le type approprié dans le menu déroulant. **Veuillez noter que si vous êtes un transporteur de groupage amenant des remorques de 53 pieds, vous pouvez toujours indiquer LTL. Les transporteurs qui livrent des remorques de moins de 53 pieds doivent indiquer LTL.

Type de chargement :
Choisissez en conséquence : palettisé ou chargé au sol. **Veuillez noter que le fait de cocher incorrectement cette case peut entraîner le rejet de votre rendez-vous au centre de traitement des commandes en raison du temps et de la main-d’œuvre nécessaires au déchargement d’un chargement au sol par rapport à un chargement palettisé. Il est de la responsabilité du propriétaire du compte Carrier Central et de l’opérateur de s’assurer que les informations fournies sont correctes.

Le fret est-il clampable ?
Choisissez Oui ou Non selon que le fret n’est pas palettisé et qu’il doit être déchargé à l’aide d’un camion à pinces. Cela signifie qu’il y a de l’espace entre les piles de cartons et les parois de la remorque pour qu’un équipement mécanique puisse extraire la charge au lieu de décharger manuellement un carton à la fois.

Numéro de la remorque :

• Chaque remorque livrée doit avoir un rendez-vous unique pour l’expédition entrante (ISA)** S’il est disponible, indiquez le numéro de la remorque sur laquelle le rendez-vous sera délivré. Lors de la création d’un rendez-vous pour un conteneur maritime ou ferroviaire, utilisez l’abréviation du propriétaire du conteneur suivie du numéro du conteneur.
• Les numéros de remorque ne sont pas obligatoires, mais s’ils sont fournis, ils doivent comporter au moins un caractère alphanumérique et peuvent contenir des espaces.

SSR (date de livraison demandée par le transporteur) :

• Date souhaitée pour la livraison du fret à l’Amazon FC.
• Veuillez noter que l’heure est indiquée au format 24 heures (heure militaire) (c’est-à-dire que 0100 correspond à 1 heure du matin et 1300 à 1 heure de l’après-midi), car la plupart des centres de distribution Amazon fonctionnent 24 heures sur 24.

ARN (numéro de référence Amazon) :

• Obligatoire pour le fret en port dû (non applicable pour le fret prépayé)
• S’il est fourni, il doit s’agir d’un ARN valide connu des systèmes d’Amazon TRANS.

Numéro PRO (Progressive Rotating Order) :

• Valeur obligatoire** Indiquer les numéros PRO appropriés pour tous les envois livrés physiquement dans le cadre de l’ISA.
• Chaque entrée PRO est un champ à valeur unique ne contenant pas d’espace et pas plus de 30 caractères.
• Fulfilled by Amazon (FBA) Only** Les identifiants d’expédition FBA peuvent être utilisés dans ce champ pour remplir automatiquement le bon de commande et les informations relatives à l’unité (par exemple, l’identifiant d’expédition FBA commence toujours par « FBAXXXXXXXX »). Tous les numéros d’expédition FBA livrés physiquement dans le cadre de l’ISA doivent être saisis dans le rendez-vous au moment de sa création.

BOL (Bill of Lading) :

• Indiquer dans ce champ le numéro de BOL donné par le fournisseur.
• Ne peut pas contenir d’espaces (doit être un seul jeton)
• Ne doit pas dépasser 30 caractères

Nombre de palettes :

• Nécessaire uniquement pour les demandes de rendez-vous avec le type de charge « palettisé » et doit être supérieur à 1.

Nombre de cartons :

• La valeur doit être supérieure à 1

Nombre d’unités :

• Champ facultatif, à remplir sur la base des informations fournies par l’expéditeur sur le bordereau de livraison ou, pour les expéditions FBA, le nombre d’unités peut être fourni par la fonction de remplissage automatique.

Liste des commandes :

• Champ obligatoire** Séparez les commandes par un espace ou une virgule. Chaque commande doit être une commande valide connue des systèmes de transport d’Amazon et correspondre à la destination FC de la demande de rendez-vous. Tous les BC doivent correspondre aux mêmes conditions de fret sur une seule ligne d’expédition.
• Remarque** Les transitaires, courtiers, transporteurs et vendeurs demandant des rendez-vous par l’intermédiaire de transporteurs non contractés par Amazon doivent s’assurer que la liste des commandes est exacte et correspond à ce qui sera physiquement livré au moment de la création du rendez-vous. Dans le cas contraire, les rendez-vous peuvent être supprimés sans préavis et le fret peut être rejeté dans les centres de traitement des commandes.

Après avoir rempli tous les détails, cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Une fois la demande de rendez-vous soumise à Amazon, vous recevrez un message indiquant que la demande de rendez-vous a été enregistrée (mais pas confirmée/programmée dans le système). Après vérification par notre système, la demande sera programmée et les détails du rendez-vous seront communiqués à l’adresse électronique du demandeur.

Remarque importante :
Vous recevrez immédiatement un accusé de réception de la demande à partir du portail. Cependant, vous devrez attendre la confirmation du rendez-vous. Le courriel de confirmation que vous recevrez une fois le rendez-vous confirmé est présenté à l’annexe -2. Vous pouvez vérifier le statut du rendez-vous dans le portail lui-même. Le statut du rendez-vous passera de « En attente de confirmation » à « Confirmé » une fois le rendez-vous confirmé.

Téléchargement d’envois en nombre :
Au lieu d’avoir à saisir manuellement les informations relatives à l’envoi (PO, BOL, ARN, palettes, cartons, etc.) une ligne à la fois, le bouton Parcourir (marqué par le carré rouge sur l’image 6) dans la section Envois de la page de demande de rendez-vous vous permet de télécharger les informations vers Carrier Central à partir d’une feuille de calcul Excel en une seule transaction.

Une fois que vous avez saisi les informations pertinentes dans la feuille de calcul (exemple illustré par l’image 7), vous pouvez télécharger la feuille de calcul sur le site web de Carrier Central. Chaque envoi apparaîtra sur une nouvelle ligne dans le champ de rendez-vous. Vous aurez alors la possibilité d’apporter des corrections, de supprimer un envoi, d’en ajouter un autre, etc.

Quelques conseils utiles :

• Veillez à enregistrer votre fichier Excel au format .csv.
• La taille du fichier ne doit pas dépasser 2 Mo.
• Ne pas saisir les envois de plusieurs camions sur la même feuille de calcul.

Veuillez utiliser le fichier modèle de téléchargement en masse fourni pour télécharger plusieurs envois.

Le portail vous demande de confirmer que les données fournies sont correctes pour le rendez-vous demandé. Veuillez vérifier à nouveau et cliquer sur
« Soumettre » pour confirmer le rendez-vous.

Révision des rendez-vous

Vous pouvez consulter les rendez-vous précédents en cliquant sur l’option « Recherche de rendez-vous » dans l’écran de menu. Cette option de recherche vous permet de consulter les détails des rendez-vous passés ainsi que les rendez-vous que vous avez actuellement programmés avec le Fulfillment Center. Si vous laissez les champs de recherche vides, les résultats incluront tous les rendez-vous que vous avez programmés. Les rendez-vous peuvent être recherchés selon les critères suivants :

Recherche par numéro ISA (Inbound shipment appointment) :

Saisir le numéro ISA, plusieurs numéros (jusqu’à 10) peuvent être saisis en utilisant une virgule comme séparateur.

Recherche par dates :

Les critères de recherche par date suivants peuvent être utilisés :

• Date de création du rendez-vous.
• Date de la dernière mise à jour
• Date d’arrivée prévue (Heure du rendez-vous)
• Date de livraison demandée (SSR)

Recherche par identifiant d’envoi :

Les critères de recherche par date suivants peuvent être utilisés :

• Par bon de commande Amazon (PO)
• Lettre de transport (BOL)
• Numéro rotatif progressif (PRO)
• Numéro de référence Amazon (ARN)

Récupérer votre preuve de livraison (POD)

1. Après avoir déposé le chargement à la destination finale
2. Recherchez dans Carrier Central le P.O.D. électronique avec l’ISA correspondant.
3. Le transporteur cliquera sur l’onglet « Search By Appointment IDs » et cliquera sur « Submit ».
4. Sélectionnez « View » (voir). L’adresse électronique s’affichera.

Avis de non-responsabilité :
Vous pouvez utiliser cet accusé de réception uniquement pour entamer la procédure de demande d’indemnisation ou comme accusé de réception temporaire. Cet accusé de réception électronique ne signifie pas que toutes les unités ont été reçues. Il indique seulement qu’Amazon a déchargé la remorque. Les confirmations de réception de palettes, d’unités et de cartons doivent faire l’objet d’un examen plus approfondi.

Modification, reprogrammation et annulation d’un rendez-vous

En dehors des déplacements ou des annulations de rendez-vous contrôlés par Amazon, la gestion des rendez-vous relève de la responsabilité de l’opérateur du compte. Les performances de l’opérateur sont mesurées sur la base des performances du compte et des rendez-vous mal gérés peuvent entraîner le placement d’un compte sur un chemin d’escalade pouvant aboutir à la résiliation du compte.

Les transporteurs ont la possibilité de modifier, de reprogrammer et d’annuler un rendez-vous en utilisant le portail Carrier Central. Vous pouvez :

• Reporter et annuler
• Ajouter des envois supplémentaires (PRO)
• Supprimer des envois (PRO)
• Modifier le numéro ARN (uniquement pour les envois en nombre)
• Modifier le numéro PRO
• Modifier le numéro BOL
• Modifier les numéros de PO(s)
• Modifier le type de charge
• Modifier le type de pince
• Modifier le type de numéro de remorque
• Augmenter / Diminuer le nombre de palettes et de cartons
• Demander un nouveau rendez-vous pour le fret redirigé
• Note : Tout contrôle ci-dessus modifiant les types catégoriels ou le montant du fret livrant dans le cadre de l’AIS pourrait déclencher le retour du rendez-vous confirmé en attente de confirmation si le système détermine que les changements ont été suffisamment importants pour avoir un impact sur le traitement.

Pour soumettre, modifier, reporter ou annuler une demande, connectez-vous à votre compte Carrier Central et recherchez le rendez-vous. UPapgoen 1s0p ecifiant vos critères de recherche, le site web affiche une liste de rendez-vous correspondant à la (aux) condition(s). Localisez l’identifiant de la demande de rendez-vous ou l’identifiant du rendez-vous (numéro ISA) et sélectionnez « Modifier ». Veuillez noter qu’aucune modification ne peut être effectuée dans les 1.

Reprogrammer un rendez-vous

• Sélectionnez le bouton « EDIT » à côté du rendez-vous.
• Saisissez votre SSR mise à jour, comme indiqué dans le cadre rouge de l’image 11.
• Sélectionnez le code de motif de reprogrammation approprié.
• Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Ajouter un envoi

• Sélectionnez le bouton « EDIT » à côté du rendez-vous.
• Sélectionnez le lien « Ajouter d’autres envois » figurant dans la boîte rouge de l’image 12.
• Cliquez sur le bouton « SOUMETTRE ».

Supprimer un envoi

• En sélectionnant le bouton « EDIT » à côté du bouton de rendez-vous
• Sélectionnez le bouton « Supprimer » à côté de l’envoi que vous souhaitez supprimer du rendez-vous, indiqué dans la case rouge sur l’image 13.
• Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Toutes les autres modifications de rendez-vous peuvent être effectuées en sélectionnant le choix approprié dans le menu déroulant correspondant. Après avoir soumis la demande, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que la demande a été reçue. Vous recevrez ensuite un courriel de suivi vous informant si la demande a été approuvée ou refusée. Veuillez créer un dossier dans le système de gestion des dossiers ou appeler notre ligne d’assistance téléphonique (866-203-8372) si vous avez besoin d’aide.

Mise à jour des informations du compte

Les informations relatives au compte peuvent être modifiées en sélectionnant « Paramètres du compte » dans la barre de menu supérieure (voir l’image 14). L’adresse électronique de contact indiquée sera celle à laquelle toutes les confirmations de rendez-vous seront envoyées.

Gestion des erreurs

Si un rendez-vous demandé par le transporteur contient des erreurs, le site web indiquera le message d’erreur pour cette demande dans la demande elle-même. Les transporteurs prendront connaissance du message d’erreur immédiatement lorsque les données fournies ne sont pas validées. Par exemple, si le bon de commande n’est pas valide, le transporteur sera invité à revérifier le bon de commande ou à vérifier le numéro de bon de commande auprès du fournisseur. Une demande de rendez-vous parfaitement correcte ne génère aucun message d’erreur et le transporteur est automatiquement informé que les données fournies sont exactes et valides.

Recherche de soutien
Pour obtenir de l’aide, veuillez appeler notre ligne d’assistance téléphonique : 866-203-8372 ou, si vous êtes un transporteur sous contrat avec Amazon, vous pouvez soumettre un cas par le biais de la gestion de cas.

Foire aux questions

Comment gérer les retards de livraison ?
Dès que vous savez que vous manquerez un rendez-vous confirmé, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Si vous êtes au courant 6 heures à l’avance ou plus, veuillez modifier le rendez-vous avec la SSR mise à jour au plus tôt.
• Si le rendez-vous a lieu moins de 6 heures à l’avance :
  • Transporteurs sous contrat avec Amazon : Créer un dossier via le Case Management
  • Transporteurs sans contrat avec Amazon : Veuillez contacter le CNO via la hotline (1-866-203-8372 Option 1).

Que se passe-t-il si les confirmations de rendez-vous sont retardées ?
Veuillez contacter le CNO par l’intermédiaire du service de gestion des cas ou de la ligne d’assistance téléphonique : 866-203-8372 si un rendez-vous n’a pas été accordé 24 heures après que la demande a été soumise.

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’ajouter des envois supplémentaires ?
Si vous souhaitez ajouter des envois supplémentaires à un rendez-vous confirmé, modifiez le rendez-vous directement via Carrier Central. Notez que si le système détermine que le fret supplémentaire ajouté a un impact substantiel sur le traitement, il se peut que vous receviez une heure de rendez-vous différente de l’horaire actuel.

Comment annuler un rendez-vous ?
Si vous n’exécutez plus une livraison ou si vous avez accidentellement demandé plusieurs rendez-vous pour le même chargement, vous devez vous rendre de manière proactive sur Carrier Central et annuler ces rendez-vous. Le non-respect de ces directives sera pris en compte dans le cadre de vos performances.

Je ne suis pas sûr de la date de livraison de mon chargement. Puis-je soumettre plusieurs demandes de livraison pour les dates de livraison estimées ?
Veuillez ne soumettre qu’un seul rendez-vous par livraison physique que vous allez effectuer. Gérez ensuite l’heure de livraison de ce rendez-vous en suivant les instructions fournies dans la section « Modifier, reprogrammer et annuler un rendez-vous ».

ANNEXE 1 : Ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire

Dos :

• Utiliser Carrier Central comme outil de coordination des livraisons dans les locaux d’Amazon uniquement pour les envois au détail et les envois FBA.
• Ne pas demander de rendez-vous dans Carrier Central en utilisant les bons de commande fournis par les fournisseurs qui doivent encore être exécutés.
• Demander un seul rendez-vous pour chaque livraison physique.
• Prévenir au moins 24 heures à l’avance avant de reporter ou d’annuler une demande de rendez-vous.
• Mettez à jour le contenu du bon de commande de votre rendez-vous d’expédition entrante (ISA) si vous ajoutez plus de 30 % du manifeste de chargement total en nombre d’unités, de cartons ou de palettes.

À ne pas faire :

• Ne créez pas de comptes Carrier Central qui ne soient pas sous le nom de votre société mère et du SCAC.
• Ne pas demander de rendez-vous pour du fret déjà programmé.
• Ne pas vendre ou échanger des ISA sans avoir l’intention d’effectuer une livraison effective sous le nom de la société mère ou du SCAC à un expéditeur ou à un autre prestataire de services de livraison de fret.
• Ne pas utiliser de bons de commande clôturés et/ou créés après la création du rendez-vous.
• Ne pas dépasser un total de 10 % de rendez-vous avec un préavis de moins de 24 heures pour l’annulation, l’absence d’appel, la non-présentation ou la reprogrammation au cours d’une période de 4 semaines.

À noter :
Les utilisateurs qui ne respectent pas les directives mentionnées dans la liste des choses à faire et à ne pas faire peuvent faire l’objet d’une suspension et/ou d’une résiliation immédiate de leur compte Carrier Central.

ANNEXE 2 : Exemple de courriel de confirmation de rendez-vous

Bonjour à l’équipe, GMP de AMZN,
Un rendez-vous avec ISA Id 5504430062 a été confirmé au centre d’approvisionnement IND1 d’Amazon.com pour le 20 août 2014 à 10:00 EDT.

Veuillez vous assurer que vous avez l’identifiant du rendez-vous à portée de main lorsque vous vous présentez au rendez-vous.

Veuillez vous assurer que le conducteur dispose d’une copie imprimée ou d’une copie électronique de cette notification par courrier électronique, qui comprend le code-barres.

Merci d’avance !

Résumé de la nomination :

• Centre de traitement des commandes : IND1
• ID de rendez-vous d’expédition entrante (ISA) : 5504430062
• Demande d’envoi entrant (ISR) ID : 3490
• Date d’arrivée : 20-Aug-2014 10:00 EDT
• Porte : 1050000
• Numéro de la remorque :
• Expéditions :
  • PRO : FRANKGEN8
  • BOL : 000008
  • Nombre de cartons : 30
  • POs : M8757091

Bonne journée !
Amazon.com Département des transports

ANNEXE 3 : Exemple de courriel de report de rendez-vous

Bonjour John Doe au nom de WXZY,
Un rendez-vous confirmé avec l’ID de rendez-vous 20381013 le 23 septembre 2009, 12:30:00 PM EDT à Amazon.com’s SDF1 pour l’envoi indiqué ci-dessous a été reporté. Le nouvel identifiant de rendez-vous est 20381013 et le rendez-vous est fixé au 23 septembre 2008, 12:30:00 PM EDT.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’aide, veuillez répondre à cet e-mail.

Merci d’avance !

Résumé de la nomination

• Centre de traitement des commandes : SDF1
• ID de rendez-vous d’expédition entrante (ISA) : 20381013
• Date d’arrivée : 23 septembre 2008 12:30:00 PM EDT
• Date de départ : 23 septembre 2008 1:00:00 PM EDT
• Porte : 32.0

Expéditions

• PRO : 838-771393
• BOL : 126965117
• Nombre de palettes : 1
• Nombre de cartons : 70
• POs : L7419309

Bonne journée !
Amazon.com Département des transports

ANNEXE 4 : Exemple de courriel de confirmation de modification de rendez-vous

Bonjour l’équipe, GMP de AMZN,
Nous avons bien reçu votre demande de modification du rendez-vous ISA ( 147487062 ). Une fois que le CF aura examiné votre demande, vous recevrez une notification de suivi par courrier électronique qui vous informera du statut de votre demande (approbation/refus). Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour cette demande, veuillez contacter carpsupport@amazon.com.

Résumé du rendez-vous

• Centre de traitement des commandes : IND1
• ID de rendez-vous d’expédition entrante (ISA) : 147487062
• Date du rendez-vous : 31-Dec-1969 19:00 EST
• Date du rendez-vous demandé : 2011-09-27T07:00:00.000-07:00
• Porte : 0.0
• Numéro de la remorque :
• Envois du BVR 1823 (ancien)
• PRO : 631641982
• BOL : 67361912
• Nombre de palettes : 54
• Nombre de cartons : 56
• Nombre d’unités : 55
• POs : Q3186909
• PRO : 27826196391
• BOL : 583260263
• Nombre de palettes : 2
• Nombre de cartons : 2
• Nombre d’unités : 2
• POs : Q3186909
• BVR 1824 (nouveau) Expéditions
• PRO : 63164198212
• BOL : 67361912
• Nombre de palettes : 60
• Nombre de cartons : 110
• Nombre d’unités : 55
• POs : Q3186909

Bonne journée !

ANNEXE 5 : Exemple de courriel de confirmation de modification de rendez-vous

Bonjour à l’équipe, GMP de AMZN,
Votre demande de modification du rendez-vous pour ISA 147498062 le 01-Jan-1970 à 00:00 EST a été confirmée par le Centre de Remplissage IND1 de Amazon.com pour l’envoi indiqué ci-dessous.
Assurez-vous d’avoir l’identifiant du rendez-vous à portée de main lorsque vous vous présenterez au rendez-vous.
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez répondre à cet e-mail. Nous vous remercions de votre attention.

Résumé du rendez-vous

• Centre de traitement des commandes : IND1
• ID de rendez-vous d’expédition entrante (ISA) : 147498062
• Date d’arrivée : 01-Jan-1970 00:00 EST
• Porte : 1.0
• Numéro de la remorque :
• Expéditions
• PRO : 98632
• BOL : 63243982387
• Nombre de cartons : 70
• POs : Q3186909

Bonne journée !
Amazon.com Département des transports

ANNEXE 6 : Exemple de courriel d’échec de la modification d’un rendez-vous

Bonjour l’équipe, GMP de AMZN,
Toutes nos excuses, mais votre demande de modification du rendez-vous ISA (147487062) a été refusée. Veuillez vous assurer que les détails du rendez-vous original sont maintenus et que vous livrez conformément à ce qui a été demandé à l’origine. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour cette demande, veuillez contacter carpsupport@amazon.com.

Résumé du rendez-vous

• Centre de traitement des commandes : IND1
• ID de rendez-vous d’expédition entrante (ISA) : 147487062
• Date du rendez-vous : 31-Dec-1969 19:00 EST
• Date du rendez-vous demandé : 2011-09-27T07:00:00.000-07:00
• Porte : 0.0
• Numéro de la remorque :
• Envois du BVR 1823 (ancien)
• PRO : 631641982
• BOL : 67361912
• Nombre de palettes : 54
• Nombre de cartons : 56
• Nombre d’unités : 55
• POs : Q3186909
• PRO : 27826196391
• BOL : 583260263
• Nombre de palettes : 2
• Nombre de cartons : 2
• Nombre d’unités : 2
• POs : Q3186909
• BVR 1824 (nouveau) Expéditions
• PRO : 63164198212
• BOL : 67361912
• Nombre de palettes : 60
• Nombre de cartons : 110
• Nombre d’unités : 55
• POs : Q3186909

ANNEXE 7 : Dépannage des erreurs

Message d’erreur 1 : PO is Invalid
Le site web invitera l’utilisateur à vérifier le numéro de commande ou à le valider avec le vendeur.

• Message d’erreur 2 : Envoi #3 : PO ‘M7XXXXXX’ est prépayé ; il doit être déplacé sur une autre ligne.
• Description : Ce message s’affiche lorsqu’un BC en port dû a été ajouté à un envoi contenant des BC prépayés.
• Solution : Saisir les bons de commande prépayés dans l’envoi suivant avec un autre numéro PRO.
• Message d’erreur 3 : Envoi #3 : PO ‘K5XXXXXX’ n’est valable que pour ‘RNO1’ FC
• Description : Lorsque la CF de destination sur le formulaire de demande de rendez-vous ne correspond pas à la CF à laquelle le BC est désigné dans nos dossiers.
• Solution : Veuillez contacter l’expéditeur pour obtenir les informations correctes.

Message d’erreur 4 : ARN requis ou ARN manquant
Description : Un ARN est un numéro de référence Amazon que nous attribuons aux vendeurs de produits collectés. Si vous essayez de soumettre un rendez-vous et que vous recevez un message indiquant que vous avez besoin d’un ARN, il se peut que vous ayez un bon de commande à frais virés, ce qui n’est pas censé être le cas. Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de contacter votre expéditeur pour qu’il modifie le bon de commande en « prépayé » afin que votre demande soit acceptée.

Indépendamment de ce que disent les documents, le bon de commande doit apparaître comme « Collect » dans le système d’Amazon, ce qui dicte la manière dont les rendez-vous sont accordés. Il se peut que l’expéditeur ait incorrectement indiqué que la commande était prépayée sur l’avis de livraison. Vous n’obtiendrez pas de rendez-vous tant que l’accusé de réception n’aura pas été transformé en prépayé. Nous vous suggérons de contacter l’expéditeur, qui peut demander à son acheteur de modifier l’avis de livraison.